随时随地，服务直达用户
易维在线客服服务渠道，无论是PC端还是移动端，都能全覆盖。客服只需在客服控制台界面，为用户提供从服务请求 — 服务导航 — 实时会话 — 生成工单 — 服务评价的服务闭环
不止聊天，能做更多
无论是普通业务咨询，还是重度的技术支持，都能应对自如
智能机器人客服，搞定85%问题咨询
远程协助 轻松应对技术疑难问题
完善的会话控制逻辑
自定义渠道、排队、导航和分派规则。坐席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。
多方会话和转接
自定义坐席和客服人员分组，自由转接会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。
7x24不间断服务
自定义营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。
会话质检 轻松实现量化
质检指标
预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力。
组长监控，实时掌控团队
会话过程全记录与工单系统无缝对接
在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志，当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯。
多维度会话统计 、团队绩效一目了然，客户情况更了解
详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据，对团队的工作状况了然于心，为你的绩效考核提供真实可靠的依据。
周期性统计客户问询问题类型，客户请求服务时间段及渠道分布；基于数据有效预测客户需求和偏好，从而改进客户服务。
云客服功能概览
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