云客服
杜绝失真、杜绝延迟、杜绝推诿,高效解决客户问题
随时随地,服务直达用户
易维在线客服服务渠道,无论是PC端还是移动端,都能全覆盖。客服只需在客服控制台界面,为用户提供从服务请求 — 服务导航 — 实时会话 — 生成工单 — 服务评价的服务闭环
不止聊天,能做更多
无论是普通业务咨询,还是重度的技术支持,都能应对自如
远程协助 轻松应对技术疑难问题
不限于客服与客户之间,也适用于二线专家对一线工程师提供支持
采用P2P与Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法,画质优先和速度优先可选,可保证在低带宽(20kBps左右)网络环境下进行流畅的远程操作
提供多种快捷键模式,电子白板、剪贴板同步等工具
完善的会话控制逻辑
自定义渠道、排队、导航和分派规则。坐席可示忙,可自定义并行处理会话数量。会话自动接通,实时监控会话状况并告警。
多方会话和转接
自定义坐席和客服人员分组,自由转接会话,无上限多方会话。一线和二线,本地和异地,本职和外援,在线协同,立即为客户解决问题。
7x24不间断服务
自定义营业时段,营业时段内人工服务,营业时段外自动回复。自定义自动回复内容,自动匹配用户输入和知识库FAQ。
会话质检 轻松实现量化质检指标
预设服务标准指标和标签显示禁忌项,统计客服质检评分,帮助企业管理者考核客服服务质量,提升客服服务能力。
组长监控,实时掌控团队
根据权限级别,组长可实时监听、强接、强插或强派会话。
正在排队的VIP会话,组长可优先处理或分派。
一旦出现未及时处理等会话异常情况,组长可随时插入会话或强行转接会话。
会话过程全记录与工单系统无缝对接
在线客服是与工单伴生的,会话都会被自动记录,包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志,当在线会话被转为工单后,会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯。
多维度会话统计 、团队绩效一目了然,客户情况更了解
详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据,对团队的工作状况了然于心,为你的绩效考核提供真实可靠的依据。
周期性统计客户问询问题类型,客户请求服务时间段及渠道分布;基于数据有效预测客户需求和偏好,从而改进客户服务。
云客服功能概览

终端适应
自动匹配适应PC、App、iPad等不同终端界面呈现和操作

双语切换
中英文切换,支持JS嵌入、外链

自动邀请
系统自动弹屏邀请客户,发起会话

访客轨迹
访客基本信息、浏览轨迹、商品页面信息等

服务导航
引导用户选择事件类型,导航到相应责任客服组

智能分派
灵活设置分派规则,平均分派、轮询分派、优先分派、手动抢单

智能客服
机器人优先接待,预设话术,智能应答,引导用户自主解决问题

回头客优先
系统可自动分派上次接待的客服给老用户

消息提醒
弹屏通知、语音通知、超时告警

IM交互
支持文本、截图录屏、附件、语音、地理位置等消息

远程协助
视频通话、截图录屏、远程桌面

转接会话
不同客服之间自由转接

三方会话
无上限多方会话

组长监控
组长权限可监听、强接、强插或强派会话

满意度调查
会话结束,推送用户满意度调查和用户评价

全渠道接入
支持WEB、小程序、PC客户端、网页组件、SDK、第三方渠道

无缝转工单
可转工单,继续流转;工单中可查看关联会话

自定义
配置会话样式、属性、规则、字段、导航目录等

会话质检
审核权限可质检评分历史会话,可自定义质检项

绩效统计
通过服务目录、渠道来源等统计客服相关数据和输出分析图表

IM交互
支持文本、截图录屏、附件、语音、地理位置等消息

远程协助
视频通话、截图录屏、远程桌面

转接会话
不同客服之间自由转接

三方会话
无上限多方会话

组长监控
组长权限可监听、强接、强插或强派会话

满意度调查
会话结束,推送用户满意度调查和用户评价

全渠道接入
支持WEB、小程序、PC客户端、网页组件、SDK、第三方渠道

无缝转工单
可转工单,继续流转;工单中可查看关联会话

自定义
配置会话样式、属性、规则、字段、导航目录等

会话质检
审核权限可质检评分历史会话,可自定义质检项

绩效统计
通过服务目录、渠道来源等统计客服相关数据和输出分析图表